Kas klienditeenindus on sinu jaoks olemas siis, kui on abi vaja?

Me armastame oma kliente ja soovime, et inimesed naudiksid meiega koostööd ja usaldaksid meid. NB! Proovipäeva pole seadusega olemas, kasutavad lihtsalt tasuta tööjõudu tavaliselt ja et just homme, kui on püha, kutsuti sind tööle, klienditeenindusega kaasnev ebameeldivus muidugi. Tragikoomiline! Siit peaks tegema järelduse, et Eestis on kõige targem klienditeenindajal kuskile ära minna ja firmal oma müük nii korraldada, et silmside oleks kindlalt välditud ja ühtki sõna ütlema ei peaks. Muidu võib-olla poleks ostnud, sest väga kallis oli, aga tõesti ilus! Teksapükse vaadates väga tihti küsitakse, kas vajan abi õige suuruse leidmisel. Loomulikult peavad ka juhid aru saama, et kui nad suudavad tuua teenindaja näole naeratuse, siis kandub see edasi ka klientidele,“ ütles Padar. Ma vastan tavaliselt, et \”ei, aitäh\”. Ja imed hakkavad juhtuma, ning müüb. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid.[/tsitaat] Kahjuks oled sa ainult teoorias tugev, sel alal peaks aastasid töötama, enne kui lähed teisi koolitama. Mind peletab igasugune küsimustega ründamine ära. Kui mul jälle küsimusi oli, siis leidsin ta kohe üles ja sain hüva nõu. Õige oleks küsida \”Kuidas ma saan Teid aidata\”. Ära seda teoreetilist osa nii raudse jäikusega võta. Eesti ettevõtjate sõnul on klienditeeninduse tähtsus kujunemas üha olulisemaks. Võib läheneda ka loomingulisemalt, näiteks komplimendiga. väga vähesed inimesed jäävad paraku viisakaks. lause, kas saan teid aidata annab tõesti tulemuseks EI. Mine iseteenindusse Vestle klienditeenindajatega tööpäevadel reaalajas iseteeninduse vestlusaknas. olen nii korduvalt öelnud. Kuni selleni, et klient läheks proovima ja ka ostaks! Please wait. Eriti häiriv on, kui müüja mind siis rahule ei jäta, vaid hakkab pakkuma, et siin on meil sellised asjad ja võibolla teile meeldiks selline sall, kollane on just selle kevade moevärv jne… … siis ma jalutan tavaliselt poest välja. Edu proovipäeval! Please wait. Kui ma aga olen ette võtnud poodlemise ja juba viieteistkümnendas poes järjest hüppab müüja juurde ja küsib, kuidas ta mind aidata saab, on see juba väga häiriv. kui mõnes poes oleks olnud müüja kes oleks huvi ilmutanud ja küsinud, et otsite te midagi konkreetset ja pakkunud erinevaid mudeleid proovida, siis arvan, et mul oleks ost juba tehtud ka. Hea klienditeenindaja ei piira klienti, aga ta on alati kohal, kui kliendil tekib küsimusi või on tarvis abi näiteks vajaliku toote leidmisega. Olin päris üllatunud seal oma saapakuhja all, õnneks teenindaja ei kuulnud vist. Palun vali, kas oled era- või äriklient. Ja tavaliselt mitte kohe, kui inimene on ruumi sisenenud, vaid lsen tal enne natuke ringi vaadata ja kui ta kipub olema sellise nõutu või otsiva ilmega. Kui klient jääb abiotsivalt ringi vaatama, siis ole kohal oma \”saanmaaidata\”ga.

Franke klienditeenindus | USA | Franke köögisüsteemid

. Ta peaks olema kuskil läheduses, nii et vajadusel on võimalik tekitada pilkkontakt. Kui teenindajad saavad ettevõtte väärtustest aru ning tunnetavad, et nad on organisatsiooni jaoks olulised, siis kajastub see ka ettevõtte teeninduses. Kogu päev kellelegi meelehead teha ja HEA TEENINDAJA olla, käiks raudselt üle jõu. Umbes nii: \”Väga hea valik! See laud on täispiuidust ja…\” või \”Teile sobiks see kampsun väga hästi. Lojaalsus ja kliendisuhe tekivad ajas ja vajavad nii juhtide kui töötajate tähelepanu ning investeeringuid. Ameerikalik võltsnaeratus ja võltskomplimendid Eestisse ei sobi. Kõik klienditeenindaja küsimused, aga eriti kohe esimene küsimus, peaksid olema avatud küsimused, millele on võimatu \”ei\” vastata. Mida täpsemalt iseteeninduses teha saad, näed iseteeninduse juhendist. „ Initsiatiivi puudumise all peame silmas, et teenindajad ei paku vabatahtlikult abi. inimesed on nii erinevad, ei ole võimalik, et kõikidele sobib sama lähenemisviis.

Tere tulemast DPD Eesti kodulehele

. Mulle mõjuvad kõik sellised \”nipid\” täpselt vastupidiselt. praegu nt otsin teatud saapaid. Rahulikult vaatasime ringi ja võtsime mõned joped ja läksime proovikabiini. Mulle meeldib omaette ringi vaadata. Kust saada SMS laenu kust saada raha. Ei jäänud meie selja taha passima ja oma kommentaare ja soovitusi peale suruma. Enamik kliente tahab omal käel esialgu ringi vaadata, kui on konkreetne soov, siis pöörduvad nad ise klienditeenindaja poole. Sellepeale läksin proovima ja ostsin endale ka. Teeninduse arendamine on järjepidev protsess – raha ja aja investeerimine ei pruugi tuua küll kohest müüginumbrite kasvu, kuid kui järjepidevalt vaeva näha, siis kannab see ka vilja. See võib olla tingitud motivatsiooni puudumisest või vähesest koolitusest. „Pikas perspektiivis tuleb Eesti ettevõtetele kindlasti kasuks rohkem teenindusele panustamine. Palun abi! Olen lugenud netist, kuid pole olnud päris see, mida otsin. Jääb ära mitmekordne kirjade edasi-tagasi saatmine ning kontakti alustamine on vaid paari kliki kaugusel. Kui vajan nõu, siis küsin müüjalt ise, aga pähemäärimist ei talu. Kas klienditeenindus on sinu jaoks olemas siis, kui on abi vaja. Elementaarse viisakusena puudub teretamine kontakti alguses, tänamine ja muud viisakusväljendid ning positiivsed soovid kontakti lõpetamiseks. Minu jaoks oligi point selles, et ta vastas minu küsimustele konkreetselt, näitas õige koha kätte ja siis eemaldus meist, et saaksime mehega omavahel edasi arutada. Katrin Puuseppa arvab, et juhtidel endil on väga palju ära teha kui asi puudutab klienditeenindust. Kehv lisamüügi oskus on ilmselt tingitud sellest, et teenindajad ei naudi selle tegemist. Ainult siis tunneb keskmine Eesti inimene ennast poes mugavalt. kui ma aga otsin konkreetset asja, siis ma müüja pöördumisest end segada ei lase, ütlen tavaliselt, et ei aitäh, vähemalt esialgu saan ise hakkama. Võib-olla saaksid küsida ka lihtsalt \”Küsige, kui ma teid aidata saan\” – see on pisut vähem pealetükkiv. Vaid selline järjepidev tegevus aitab teenusest enim tulu saada ja loob aluse eduks. kuna ma lapsega kodune ja aega palju siis ikka saab poodides palju käidud ja olen näinud igasuguseid situatsioone kõrvalt. Ja kui vastust ei saa, ujub vaikselt lähemale ja ütleb uuesti \”tere\”. Nii et mina soovitaksin esimese paari minuti jooksul klienti tervitada, luua silmside ja kindlasti naeratada. Käisime Tartus Sportlandis mehele ja mulle jopet ostmas. Hea klienditeenindaja tunneb müüdavat kaupa nagu oma viit sõrme, kui ei tunne, siis ei hakka umbes pakkuma, vaid ütleb kliendile midagi sellist: \”ma paraku täpselt ei tea, aga oodake palun, ma kohe uurin järgi\”. Kui siis näeb, et ma vaatan ringi ja soovin abi, siis astub ligi või kui ma nõutu näoga poes seisan, siis tuleb ja küsib kas ta saab mind kuidagi aidata vms. Infotelefonile helista väga kiireloomuliste teemadega. Tegelikult mõjutab ju osakondade ja inimeste vaheline koostöö suurelt väliseid kliente. Nimekirja vaatest leiad täpsed aadressid ja lahtiolekuajad. Hullult tüütu ikka! Please wait. Näitas, otsis meile sobivad numbrid välja ja läks ise jälle ilusti oma leti taha. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid. Hipotekalaen. Kui õiged inimesed saab õigetele ametitele, siis sellest järgmisena saab analüüsima hakata väljaõpet. kuhu jään kauemaks pidama samuti vaid juhul, kui mind ei tülitata. Liikudes kliendina erinevates teenindust pakkuvates ettevõtetes ning kui võtta vaatluse alla vaid klienditeenindaja andega töötajad, siis on põhiliseks murekohaks teadmised ning nende olemasolu korral kasutamise ajastus. See on enamasti väga tänuväärne küsimus, ise on üsna raske püksiriiulist õiget suurust leida. Ja ka siis sooviksin ikka ise rahulikult edasi vaadata, mitte et kui olen juba midagi küsinud, siis jääbki müüja minu sabasse tolknema. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid.[/tsitaat] Mina kliendina jälle ei talu seda \”teile soib see nii hästi\”, tundub võltsviisakus. Et olen nagu parem, kui \”mingi müüja\”, eks. Seda näitavad ka meie kliendirahulolu uuringud, testostude tulemused ja kliendikaebuste vähenemine. mina eelistaks isiklikult, et oleks nii: astun poodi, vaatan natukene ringi ja alles siis tuleb müüja ja küsib, kas soovite veel ringi vaadata või abistan eelistatud toote otsingul ja valikul. Mulle meeldiks ise vaadata, otsustada ja kui hätta jään, lähen ja küsin ise. \”Ei, aitäh, vaatan niisama\” oleks muidugi viisakam vastus, aga küsimusel iseenesest ei ole minu meelest küll häda midagi.

ERA » Omniva

. Samas oli ta nähtaval kohal ja ei pidanud teda mööda poodi taga otsima.

kui ma lähen poodi ebamäärase ostusooviga, siis mulle meeldib, kui müüja nt soovitab üht või teist eset. Näiteks ERGO Müügiarenduse direktori Katrin Puuseppa sõnul on kliendikesksus ERGO’s üks pikaajalistest strateegilistest suundadest „Meil on palju õppida, aga kogemus näitab täna, et muutume aina paremaks. See on enamasti väga tänuväärne küsimus, ise on üsna raske püksiriiulist õiget suurust leida.[/tsitaat] Väga tore, aga väga paljudel juhtudel ennasttäis ostja EI TAHA müüja maitsega sarnaneda, tahab sellest üle olle, kui sa aru saad, mida ma mõtlen. Kui klient jääb mõnda toodet pikemalt silmitsema, siis võid seda toodet kommenteerida, pakkuda võrdluseks mõni teine toode. Müüja nägu läks särama ja ta ütles, et see on tema lemmik riideese selles poes, et ta ostis endale ka selle pluusi on ja väga õnnelik selle üle. Tavaliselt vastan \”ei, aitäh\” ja vaatan omaette asju edasi. Olen teoorias tugev, aastaid tagasi koolitasin klienditeenindajaid.[/tsitaat]ei taha väga uskuda. Ka ERGO fookus on nüüdseks suunatud rohkem sissepoole nii, et sisekliendid ja ettevõtte sisesed koostööpartnerid oleks õnnelikumad ja rahulolevad ning saaksid omakorda viia selle ka väljapoole. Ma peaksin suutma kliendiga vestlust arendama. hakkab ebamugav ja pigem lahkun poest. Seega saaksime meie, ostjad, teha selle teenindaja elu kergemaks aidates ise ennast natuke ja olla viisakas ja heatehtlik. Pealesunnitud suhtlemine on väga ebamugav minu jaoks. Ilma hea teeninduse ja kliendisuhteta kasvavad ettevõtte tulemused vaid läbi negatiivse või neutraalse kliendikogemuse ja see ei ole kindlasti see, mis maailma paremaks muudaks. Olin ise kingapoes ja möllasin talvesaabastega seal, kui üks proua ja \”abi vajas\” ja kui müüjaneiuke teatas, et TALLE need saapad väga meeldivad ja kannaks hea meelega isegi, pani tädi oma kodinad kokku ja sosistas kaaslasele, et siis MINA neid küll ei taha. Eesti oludes on tähtis inimest mitte ära hirmutada. Nädalavahetusel sain üle pika aja väga meeldiva teeninduse osaliseks. Service Check’i asutajad Tauri Taime ja Siim Padar on veendunud, et teeninduskvaliteet Eestis on viimaste aastate jooksul kindlasti teinud tugeva sammu ülespoole kuid arenguruumi on piisavalt. Lisaks vaata, äkki leiad oma vastuse kiiremini meie Abi sektsioonist. Ütlen viiskalt, et vaatan ise natuke ringi, aga ikka müüja käib mul sabas ja kohe kui midagi pikemalt vaatama jään, siis tuleb kommenteerima ja soovitama. Firma, mis on kogu oma inimteeninduse automaatidega asendanud. Kui sealt välja tulime, siis nagu möödaminnes üks müüja ütles, et viib ise joped tagasi ja kas oleks ehk teist numbrit vaja proovida. „Kogemuse põhjal on hea teeninduse alustalaks terve ettevõtte organisatsioonikultuur – selline nagu organisatsioon sisemiselt on, paistab see ka välja klientidele. Kui klient tundub olevat millestkist huvitatud, siis küsida \”kuidas ma saan Teid aidata küsimus\”. [/tsitaat] No väga vabalt saab öelda selle peale, et te ei saa mind kuidagimoodi aidata. kui siis küsimus tekib, pöördun juba ise. Hea teenindus on ju parim reklaam ettevõttele ning aitab lisaks müüginumbrite tõstmisele ka konkurentidest eristuda,“ lisab Service Checki juhatuse liige Siim Padar. Meil on sama kampsunit veel teistes värvitoonides ka…\”. Vestlusaken asub iseteeninduses paremal all nurgas. Müüjatöös pole retoorika nüüd nii oluline, kui homme presidendil. Just siis kui ma juhtun käima paljudes poodides järjest, hakkab ka see häirima, et iga müüja mulle \”tere\” hõikab ja sellele vastust ootab. Muul juhul soovitame kasutada iseteeninduses teenindajaga vestlemise võimalust. neverever ära ütle, et sobiva toote valikul – ma tean ise oma keret piisavalt, et valida 😀 Please wait.

klienditeenindus. -

. Mõned aastad tagasi nägin mingi uuringu tulemusi, kus kõige parema klienditeenindusega ettevõtteks oli hääletatud Neste

Märkused